Politica di Reso e Rimborso

Da Glowvela, la vostra soddisfazione è la nostra massima priorità. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, rendiamo il processo di reso semplice e senza stress. Questa politica spiega come restituire un prodotto e richiedere un rimborso.

Politica di Reso

Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Ciò significa che avete 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto: non indossato o inutilizzato, con etichette originali e nella confezione originale. Avrete anche bisogno della ricevuta o prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattateci a info@glowvela.com. Gli articoli inviati senza prima richiedere un reso non saranno accettati.

Spedite il pacco tramite un corriere e forniteci il numero di tracciamento. Ecco i nostri dettagli di contatto standard per i resi (da confermare dal servizio clienti dopo aver ricevuto la prova d'acquisto):

Nome azienda: Glowvela
Email: info@glowvela.com

Politica di Rimborso

Offriamo rimborsi nei seguenti casi:
A) Desiderate restituire un articolo e soddisfa le condizioni di reso sopra indicate.
B) La merce è difettosa o danneggiata: la nostra priorità è il 100% di soddisfazione del cliente. Se avete ricevuto un prodotto danneggiato o errato, inviateci una email a info@glowvela.com.
C) La merce non è ricevuta: se non ricevete la merce entro 30 giorni dall'acquisto, consideriamo l'ordine perso. Siamo felici di organizzare una sostituzione o un rimborso parziale, a seconda della situazione.

Resi & Cambi

Se desiderate restituire un articolo, vi consigliamo di inviare un'email a info@glowvela.com spiegando il motivo del reso. Saremo lieti di assistervi e fornire istruzioni.

I clienti hanno diritto a restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che:

  • Non presentino segni di utilizzo.
  • La spedizione ricevuta sia completa.
  • Il motivo del reso rispetti le condizioni descritte in questa pagina.

I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso. I rimborsi vengono effettuati una volta che gli articoli restituiti sono stati ricevuti e approvati.

Ritiro & Consegna Mancata

Se viene effettuato un tentativo di consegna all'indirizzo fornito e non siete disponibili, il pacco può essere inviato a un ufficio postale locale. Si prega di notare:

  • Riceverete una notifica che il vostro pacco è pronto per il ritiro.
  • È vostra responsabilità ritirare il pacco entro il termine indicato.
  • Se il pacco non viene ritirato e viene restituito o distrutto, verrà rimborsato un massimo del 50% del valore del prodotto.

Consigliamo di ritirare il pacco il prima possibile per evitare inconvenienti.

Accuratezza dei Dati di Spedizione

Ci affidiamo all'accuratezza delle informazioni di spedizione fornite dai nostri clienti. Se fornite un indirizzo errato o non ritirate il pacco presso l'ufficio postale, si applica quanto segue:

  • È vostra responsabilità fornire informazioni di spedizione corrette e aggiornate al momento dell'acquisto.
  • Se il pacco viene consegnato a un indirizzo errato a causa di un vostro errore o non viene ritirato dall'ufficio postale, rimborseremo un massimo del 50% del valore del prodotto.

Ritardi nella Spedizione

Facciamo del nostro meglio per garantire la consegna entro 15 giorni dall'acquisto, ma possono verificarsi ritardi imprevisti. Non vengono emessi rimborsi per articoli non consegnati in una data, occasione o festività specifica.

Ogni descrizione del prodotto include un tempo di consegna stimato. Si prega di tenerne conto al momento dell'ordine. Una volta spedito, un ordine non può essere annullato.

Costi di Reso

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Contatto

Avete domande sulla restituzione del vostro ordine? Contattateci a info@glowvela.com.

Per i resi (se applicabile), il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, esclusi i costi di spedizione, senza indugio e al più tardi entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco di reso.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverete un'email che conferma l'approvazione o il rifiuto del rimborso. I pagamenti, esclusi i costi di spedizione come specificato nei termini generali, saranno rimborsati tramite gli stessi metodi di pagamento utilizzati nella transazione originale, salvo diverso accordo.

Reclami del Consumatore – Prodotti Difettosi

Se i beni acquistati da noi risultano difettosi, avete il diritto di presentare un reclamo.

In caso di difetti, è possibile richiedere quanto segue:

  • Sostituzione dell'articolo con uno non difettoso.
  • Riparazione del difetto.
  • Riduzione del prezzo.

È possibile presentare un reclamo entro un anno dalla scoperta del difetto, purché rientri nel periodo di garanzia. I reclami vengono elaborati entro 30 giorni dal ricevimento della vostra comunicazione.

Non restituite l'acquisto prima di inviarci un'email riguardo al vostro reclamo a info@glowvela.com.

Per garantire un processo di reso senza problemi, confermate l'indirizzo di reso con il nostro servizio clienti tramite info@glowvela.com, spedite il pacco tramite un corriere e forniteci il numero di tracciamento.