Domande frequenti

Dove si trova il mio ordine?

Comprendiamo che potresti essere impaziente di ricevere il tuo ordine. Il tempo medio di consegna per i nostri prodotti è solitamente di circa 5–7 giorni lavorativi.

Occasionalmente, circostanze impreviste possono causare un ritardo nella consegna. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Stai tranquillo, stiamo monitorando attivamente l'avanzamento del tuo ordine e facciamo tutto il possibile per garantire una consegna puntuale.

Ti inviamo regolarmente aggiornamenti sulla spedizione via email. Queste email a volte possono finire nella cartella spam, quindi ti consigliamo di controllare anche lì.

Vuoi più dettagli? Nessun problema! Per tracciare la posizione esatta del tuo pacco, ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio Track & Trace. Puoi inserire il numero di tracciamento che hai ricevuto nella sezione dedicata Track & Trace sul nostro sito web. Questo ti dà accesso diretto alle informazioni di consegna più aggiornate.

Comprendiamo che desideri rimanere informato sullo stato del tuo ordine. Con il nostro servizio Track & Trace, puoi seguire in tempo reale lo stato del tuo pacco da solo.

Posso cancellare il mio ordine?

La cancellazione non è possibile una volta che l'ordine è stato inviato al nostro team di spedizione per l'ordinamento e l'elaborazione. Se desideri cancellare, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Voglio restituire il mio prodotto — come funziona?

Ci impegniamo sempre a rendere i nostri clienti soddisfatti dei nostri prodotti. Sappiamo che non possiamo accontentare tutti, ma se ritieni che il nostro prodotto non sia accettabile, non esitare a inviarci un'email e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Se desideri restituire un ordine, siamo felici di aiutarti. I prodotti coperti dalla nostra politica di reso possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Inviaci un'email e ti guideremo nel processo.

Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo elaboreremo il più rapidamente possibile. Si prega di notare che sei responsabile del costo della spedizione di ritorno.

Per maggiori dettagli, si prega di consultare la nostra Politica di Reso.

Quali sono i costi di spedizione?

Non ci sono costi di spedizione — li copriamo noi!

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Il tempo medio di consegna è di 7 giorni lavorativi.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato — cosa devo fare?

Contattaci all'indirizzo info@glowvela.com. Ti chiederemo di fornire alcune foto e/o un video del prodotto che hai ricevuto in modo da poter analizzare meglio la situazione.

Una volta che il nostro team avrà esaminato le informazioni e confermato il tuo caso, organizzeremo una sostituzione. Purtroppo, non possiamo fornire una sostituzione senza una prova visiva del difetto o dell'articolo errato.

Voglio restituire un ordine — cosa devo fare?

Il nostro indirizzo di reso è internazionale. Devi contattare il nostro team per l'indirizzo di reso. Assicurati di fornire il numero di tracciamento in modo che possiamo rintracciare l'articolo fino al nostro magazzino.

Se restituisci un ordine senza richiedere l'indirizzo di reso o senza fornire il motivo del reso, non verrà emesso alcun rimborso.

Devo restituire l'intero ordine?

Sì, l'intero ordine deve essere restituito con le etichette attaccate e gli articoli non utilizzati. Se un articolo mostra segni di utilizzo, non verrà emesso alcun rimborso.

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La soddisfazione dei clienti è molto importante per noi di Glowvela.

Anche se facciamo del nostro meglio per fornire informazioni accurate nel nostro negozio online, comprendiamo che possono sempre sorgere domande.

Hai una domanda su un prodotto o sul tuo ordine? Per favore, compila il modulo qui sotto e ti risponderemo il prima possibile.

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