Domande Frequenti
Dove si trova il mio ordine?
Comprendiamo che stiate attendendo con ansia il vostro ordine. Il tempo medio di spedizione dei nostri prodotti è generalmente di 5–7 giorni lavorativi.
Occasionalmente possono verificarsi imprevisti che causano ritardi nella consegna. Ci scusiamo per eventuali disagi. Vi assicuriamo che monitoriamo attivamente lo stato del vostro ordine e facciamo tutto il possibile per garantire una consegna puntuale.
Invieremo regolarmente aggiornamenti sulla spedizione via e-mail. Controllate anche la cartella dello spam, poiché queste e-mail potrebbero finire lì.
Volete sapere maggiori dettagli? Nessun problema!
Per conoscere la posizione esatta del vostro pacco, vi consigliamo di utilizzare il nostro servizio Track & Trace. Inserendo il numero di tracciamento ricevuto nella sezione dedicata sul nostro sito, potrete ottenere immediatamente le ultime informazioni sulla consegna.
Il servizio Track & Trace vi consente di monitorare personalmente lo stato della vostra spedizione.
Come posso contattare il servizio clienti?
Scriveteci a info@Glowvela.com. Cerchiamo sempre di rispondere entro 24 ore. Non dimenticate di indicare il numero dell’ordine se la vostra domanda riguarda una spedizione.
Voglio restituire il mio prodotto. Come funziona?
Il nostro obiettivo è che i clienti siano soddisfatti dei nostri prodotti. Se ritenete che un prodotto non sia accettabile, inviateci una e-mail e vi aiuteremo a trovare una soluzione.
I prodotti coperti dalla politica di reso possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento. Inviateci una e-mail e vi guideremo nel processo.
Dopo aver ricevuto il reso, lo elaboreremo il prima possibile. Si prega di notare che le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Per ulteriori informazioni consultate la nostra politica di reso.
Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono a nostro carico.
Quali corrieri utilizzate?
Lavoriamo con tutti i principali corrieri.
Quanto tempo ci vuole per ricevere l’ordine?
Il tempo medio di consegna è di 7 giorni lavorativi.
Come posso effettuare un ordine?
Cliccate sul pulsante “Aggiungi al carrello” sul prodotto desiderato. Sarete reindirizzati automaticamente al carrello. Cliccate su “Checkout”, inserite i vostri dati e completate il pagamento in modo sicuro.
Posso annullare il mio ordine?
La cancellazione non è possibile, poiché l’ordine è già stato inviato al team di spedizione. Contattateci il prima possibile se desiderate annullarlo.
Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato. Cosa devo fare?
Contattateci a info@Glowvela.com. Vi chiediamo gentilmente di inviare foto o un video del prodotto ricevuto per poter analizzare meglio la situazione.
Una volta confermato il problema dal nostro team, procederemo con la sostituzione. Senza prova visiva non possiamo accettare sostituzioni.
Voglio restituire un ordine. Cosa devo fare?
Il nostro indirizzo di reso è internazionale. È necessario richiederlo al nostro team. Indicate il numero di Track & Trace affinché possiamo tracciare il reso.
Senza richiesta o spiegazioni sul motivo della restituzione, il rimborso non sarà effettuato.
Devo restituire l’intero ordine?
Sì, l’intero ordine deve essere restituito con etichette e articoli non utilizzati. Prodotti con segni di uso non saranno rimborsati.
Posso cambiare le scarpe se la taglia ordinata è troppo piccola?
Possiamo offrire una sostituzione solo se abbiamo inviato la taglia sbagliata per errore. Controllate la tabella delle taglie sul sito se non siete sicuri della misura.
Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito l’articolo?
Il rimborso verrà elaborato solo dopo che il pacco sarà arrivato nel nostro magazzino. Il processo richiede generalmente 7–12 giorni lavorativi. Una volta arrivato, inizieremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Tenete conto di eventuali ritardi bancari di 3 giorni lavorativi.
CONTATTI
Per domande sulla restituzione, contattateci a info@Glowvela.com