Politique de retour et de remboursement
Chez Glowvela, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous rendons le processus de retour simple et sans stress. Cette politique explique comment retourner un produit et demander un remboursement.
Politique de Retour
Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@glowvela.com. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Envoyez le colis via un service de messagerie et fournissez-nous le numéro de suivi. Voici nos coordonnées standard pour les retours (à confirmer par notre service client après réception de votre preuve d'achat) :
Nom de l’entreprise : Glowvela
Email : info@glowvela.com
Politique de Remboursement
Nous proposons des remboursements dans les cas suivants :
A) Vous souhaitez retourner un article et il respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
B) Les biens sont défectueux ou endommagés : notre priorité est la satisfaction totale du client. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, envoyez-nous un e-mail à info@glowvela.com.
C) Les biens ne sont pas reçus : si vous ne recevez pas les biens dans les 30 jours suivant l'achat, nous considérons la commande comme perdue. Nous serons heureux d’organiser un remplacement ou un remboursement partiel, selon la situation.
Retours & Échanges
Si vous souhaitez retourner un article, nous vous recommandons d’envoyer un e-mail à info@glowvela.com en expliquant la raison de votre retour. Nous vous aiderons volontiers et fournirons des instructions.
Les clients ont le droit de retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception, à condition que :
- Ils ne présentent aucun signe d’usure ou d’utilisation.
- La livraison reçue est complète.
- La raison du retour respecte les conditions décrites sur cette page.
Les clients sont responsables des frais de retour. Les remboursements sont effectués une fois que les articles retournés ont été reçus et approuvés.
Ramassage & Livraison Manquée
Si une tentative de livraison est effectuée à l’adresse fournie et que vous êtes indisponible, le colis peut être envoyé à un bureau de poste local. Veuillez noter :
- Vous recevrez une notification indiquant que votre colis est prêt à être retiré.
- Il est de votre responsabilité de récupérer le colis dans le délai imparti.
- Si le colis n’est pas récupéré et est retourné ou détruit, un maximum de 50 % de la valeur du produit sera remboursé.
Nous vous recommandons de récupérer votre colis dès que possible pour éviter tout désagrément.
Exactitude des Informations d’Adresse
Nous comptons sur l’exactitude des informations d’expédition fournies par nos clients. Si vous fournissez une adresse incorrecte ou ne récupérez pas votre colis à la poste, ce qui suit s’applique :
- Il est de votre responsabilité de fournir des informations d’expédition exactes et à jour au moment de l’achat.
- Si le colis est livré à une adresse incorrecte en raison d’une erreur de votre part ou n’est pas récupéré à la poste, nous rembourserons un maximum de 50 % de la valeur du produit.
Retards d’Expédition
Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir la livraison dans les 15 jours suivant l’achat, des retards imprévus peuvent survenir. Aucun remboursement n’est effectué pour les articles non livrés à une date, occasion ou fête spécifique.
Chaque description de produit inclut un délai de livraison estimé. Veuillez en tenir compte lors de votre commande. Une fois expédiée, une commande ne peut pas être annulée.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Contact
Vous avez des questions sur le retour de votre commande ? Contactez-nous à info@glowvela.com.
Pour les retours (le cas échéant), le vendeur remboursera tous les paiements reçus du consommateur, hors frais de livraison, sans délai et au plus tard 7 jours ouvrables après réception du colis retourné.
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Les paiements, hors frais de livraison comme indiqué dans les conditions générales, seront remboursés via les mêmes méthodes de paiement utilisées lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Réclamations des Consommateurs – Produits Défectueux
Si les biens que vous avez achetés chez nous s’avèrent défectueux, vous avez le droit de déposer une réclamation.
En cas de défauts, vous pouvez demander :
- Le remplacement de l’article par un article non défectueux.
- La réparation du défaut.
- Une réduction de prix.
Vous pouvez déposer une réclamation dans un délai d’un an après la découverte du défaut, tant qu’il est couvert par la période de garantie. Les réclamations sont traitées dans les 30 jours suivant la réception de votre notification.
Ne retournez pas votre achat avant de nous avoir envoyé un e-mail concernant votre réclamation à info@glowvela.com.
Pour garantir un processus de retour fluide, confirmez l’adresse de retour avec notre service client via info@glowvela.com, envoyez le colis par un service de messagerie et fournissez-nous le numéro de suivi.