Où est ma commande ?

Nous comprenons que vous attendez avec impatience l'arrivée de votre commande. Le délai moyen d'expédition de nos produits est généralement d'environ 5 à 7 jours ouvrables.

Il peut arriver que des circonstances imprévues surviennent et entraînent un retard de livraison. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous surveillons activement l'évolution de votre commande et faisons tout notre possible pour assurer sa livraison dans les délais.

Nous envoyons régulièrement des mises à jour d'expédition par e-mail. Il est possible que ces e-mails se retrouvent dans votre dossier spam, nous vous recommandons donc de vérifier cette boîte.

Vous souhaitez en savoir plus ? Aucun problème !

Pour connaître l'emplacement exact de votre colis, nous vous recommandons d'utiliser notre service Track & Trace. À l'aide du numéro de suivi que vous avez reçu, vous pouvez le saisir dans la section Track & Trace prévue à cet effet sur notre site Web. Vous aurez ainsi un accès instantané aux dernières informations sur la livraison de votre colis.

Nous comprenons que vous souhaitiez être tenu informé de l'état de votre commande. Notre service Track & Trace vous permet de suivre vous-même l'avancement de votre envoi.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Envoyez-nous un email à info@ Glowvela .com Nous essayons toujours de répondre dans les 24 heures. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande si vous avez une question sur votre commande !

Je souhaite retourner mon produit.
Comment cela marche-t-il?

Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients avec nos produits. Nous savons que nous ne pouvons pas satisfaire tout le monde, mais si vous pensez que notre produit n'est pas acceptable, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème et à trouver une solution.

Si vous souhaitez retourner une commande, nous serons heureux de vous aider.

Les produits concernés par la politique de retour peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous serons heureux de vous expliquer la procédure.

Après réception du retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Veuillez noter que si vous retournez votre commande, vous payez vous-même les frais de retour.

Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de port sont à notre charge. Nous nous en occupons nous-mêmes !

Quels opérateurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec toutes les grandes entreprises de transport !

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrés.

Comment puis-je commander ?

Passer une commande chez nous est très simple. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » sur l'article que vous souhaitez acheter. Vous serez automatiquement redirigé vers votre panier. Cliquez sur « Commander », saisissez vos coordonnées et payez en toute sécurité.

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation n'est pas possible, car la commande a déjà été transmise à l'équipe d'expédition pour être triée et traitée. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter dès que possible.

J'ai reçu un produit défectueux ou erroné.
Que dois-je faire maintenant ?

Veuillez nous contacter au info@ Glowvela.com . Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir quelques photos et/ou vidéos du produit reçu, afin que nous puissions mieux analyser la situation.

Une fois que notre équipe aura traité les informations et que votre situation aura été confirmée, nous procéderons au remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter un remplacement sans preuve visuelle de défauts ou d'un article erroné.

Je souhaite retourner une commande ;
Que dois-je faire?

Notre adresse de retour est internationale. Vous devez demander l'adresse de retour à notre équipe. Assurez-vous d'indiquer le numéro de suivi et de traçabilité, afin que nous puissions suivre l'article jusqu'à notre entrepôt.

Si vous choisissez de retourner la commande sans demander l'adresse ou fournir des éclaircissements sur la raison pour laquelle vous retournez le produit, aucun remboursement ne sera émis.

Dois-je retourner la totalité de la commande ?

Oui, la commande doit être retournée dans son intégralité avec les étiquettes et les articles non utilisés. Si l'article présente des signes d'utilisation, nous ne procéderons pas à un remboursement.

Puis-je échanger mes chaussures si la taille que j'ai commandée est trop petite ?

Nous ne pouvons proposer un remplacement que si nous envoyons accidentellement la mauvaise taille. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, veuillez consulter le tableau des tailles sur notre site.

Quand puis-je obtenir un remboursement après avoir retourné mon article ?

Nous ne procéderons au remboursement qu'une fois l'article livré à notre entrepôt. Il faut généralement compter entre 7 et 12 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour, en fonction des processus logistiques. Dès que l'article arrive à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans les 7 jours ouvrables. Cependant, tenez compte d'un éventuel délai bancaire de 3 jours ouvrables avant que l'argent ne soit réellement sur votre compte.

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Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre commande, vous pouvez nous contacter à info@ Glowvela.com .