Política de Devoluciones y Reembolsos
En Glowvela, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, hacemos que el proceso de devolución sea sencillo y sin estrés. Esta política explica cómo puede devolver un producto y solicitar un reembolso.
Política de Devoluciones
Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@glowvela.com. Los artículos enviados sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.
Envíe el paquete a través de un servicio de mensajería y proporciónenos el número de seguimiento. Estos son nuestros datos de contacto estándar para devoluciones (serán confirmados por nuestro servicio de atención al cliente tras recibir su comprobante de compra):
Nombre de la empresa: Glowvela
Email: info@glowvela.com
Política de Reembolsos
Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
A) Desea devolver un artículo y cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
B) La mercancía está defectuosa o dañada: nuestra prioridad es la satisfacción del cliente al 100%. Si recibió un producto dañado o incorrecto, envíenos un correo electrónico a info@glowvela.com.
C) La mercancía no se recibe: si no recibe la mercancía dentro de los 30 días posteriores a la compra, consideramos el pedido como perdido. Estamos encantados de organizar un reemplazo o un reembolso parcial, según la situación.
Devoluciones & Cambios
Si desea devolver un artículo, le recomendamos enviar un correo a info@glowvela.com explicando el motivo de la devolución. Estaremos encantados de ayudarle y proporcionar instrucciones.
Los clientes tienen derecho a devolver artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que:
- No presenten signos de uso.
- El envío recibido esté completo.
- El motivo de la devolución cumpla con las condiciones descritas en esta página.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Los reembolsos se emiten una vez que los artículos devueltos han sido recibidos y aprobados.
Recogida & Entrega Fallida
Si se realiza un intento de entrega en la dirección proporcionada y usted no está disponible, el paquete puede ser enviado a una oficina de correos local. Tenga en cuenta:
- Recibirá una notificación de que su paquete está listo para ser recogido.
- Es su responsabilidad recoger el paquete dentro del plazo indicado.
- Si el paquete no se recoge y se devuelve o destruye, se reembolsará un máximo del 50% del valor del producto.
Recomendamos recoger su paquete lo antes posible para evitar inconvenientes.
Exactitud de la Dirección
Dependemos de la exactitud de la información de envío proporcionada por nuestros clientes. Si proporciona una dirección incorrecta o no recoge su paquete en la oficina de correos, se aplica lo siguiente:
- Es su responsabilidad proporcionar información de envío precisa y actualizada al momento de la compra.
- Si el paquete se entrega a una dirección incorrecta debido a su error o no se recoge en la oficina de correos, reembolsaremos un máximo del 50% del valor del producto.
Retrasos en el Envío
Hacemos todo lo posible para garantizar la entrega dentro de los 15 días posteriores a la compra, pero pueden ocurrir retrasos imprevistos. No se emiten reembolsos por artículos no entregados en una fecha, ocasión o festividad específica.
Cada descripción de producto incluye un tiempo estimado de entrega. Tenga esto en cuenta al realizar su pedido. Una vez enviado, un pedido no puede cancelarse.
Costes de Envío de Devolución
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Contacto
¿Tiene preguntas sobre la devolución de su pedido? Contáctenos en info@glowvela.com.
Para devoluciones (si aplica), el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, excluyendo los costos de envío, sin demora y a más tardar 7 días hábiles después de recibir el paquete de devolución.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, recibirá un correo electrónico notificándole la aprobación o rechazo de su reembolso. Los pagos, excluyendo los costos de envío según se especifica en los términos generales, se reembolsarán mediante los mismos métodos de pago utilizados en la transacción original, salvo acuerdo en contrario.
Reclamaciones del Consumidor – Productos Defectuosos
Si los bienes que compró con nosotros resultan defectuosos, tiene derecho a presentar una reclamación.
En caso de defectos, puede solicitar lo siguiente:
- Reemplazo del artículo por uno no defectuoso.
- Reparación del defecto.
- Reducción del precio.
Puede presentar una reclamación dentro de un año desde que descubrió el defecto, siempre que se encuentre dentro del período de garantía. Las reclamaciones se procesan dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su aviso.
No devuelva su compra antes de enviarnos un correo sobre su reclamación a info@glowvela.com.
Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, confirme la dirección de devolución con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@glowvela.com, envíe el paquete mediante un servicio de mensajería y proporciónenos el número de seguimiento.