Preguntas Frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
Entendemos que esté esperando su pedido con entusiasmo. El tiempo medio de envío de nuestros productos es generalmente de 5 a 7 días laborables.
Ocasionalmente pueden surgir circunstancias imprevistas que retrasen la entrega. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Le aseguramos que estamos monitoreando activamente su pedido y haciendo todo lo posible para garantizar la entrega a tiempo.
Enviamos actualizaciones de envío por correo electrónico de forma regular. Revise también la carpeta de spam, ya que estos correos podrían llegar allí.
¿Desea más detalles? ¡No hay problema!
Para conocer la ubicación exacta de su paquete, le recomendamos utilizar nuestro servicio Track & Trace. Con el número de seguimiento que recibió, puede ingresarlo en la sección correspondiente de nuestro sitio web para obtener información actualizada sobre la entrega.
El servicio Track & Trace le permite seguir usted mismo el progreso actual de su envío.
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Envíenos un correo electrónico a info@Glowvela.com. Siempre tratamos de responder en un plazo de 24 horas. No olvide indicar su número de pedido si su consulta está relacionada con un pedido.
Quiero devolver mi producto. ¿Cómo funciona?
Siempre buscamos que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos. Si considera que un producto no es aceptable, envíenos un correo electrónico y le ayudaremos a encontrar una solución.
Los productos cubiertos por la política de devoluciones pueden devolverse dentro de 14 días desde la recepción. Simplemente envíenos un correo y le guiaremos en el proceso.
Después de recibir la devolución, la procesaremos lo antes posible. Tenga en cuenta que los costes de envío de la devolución corren por su cuenta.
Consulte nuestra política de devoluciones para más información.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
¿Qué transportistas utilizan?
Trabajamos con todas las principales compañías de transporte.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo medio de entrega es de 7 días laborables.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Haga clic en el botón “Añadir al carrito” en el producto deseado. Será redirigido automáticamente al carrito. Haga clic en “Finalizar compra”, ingrese sus datos y pague de forma segura.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No es posible cancelarlo, ya que el pedido ya ha sido enviado al equipo de envíos. Contáctenos lo antes posible si desea cancelarlo.
He recibido un producto defectuoso o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en info@Glowvela.com. Le pedimos algunas fotos y/o un vídeo del producto recibido para poder analizar mejor la situación.
Una vez confirmado el problema, iniciaremos el reemplazo. Sin evidencia visual, no podemos aceptar un reemplazo.
Quiero devolver un pedido. ¿Qué debo hacer?
Nuestra dirección de devolución es internacional. Debe solicitarla a nuestro equipo. Asegúrese de indicar el número Track & Trace para que podamos rastrear el artículo.
Si devuelve el pedido sin solicitar la dirección o aclarar la razón, no se realizará el reembolso.
¿Debo devolver todo el pedido?
Sí, todo el pedido debe devolverse con etiquetas y artículos sin usar. No se reembolsarán los artículos usados.
¿Puedo cambiar mis zapatos si la talla pedida es demasiado pequeña?
Solo podemos ofrecer un reemplazo si enviamos la talla incorrecta por error. Revise la tabla de tallas en nuestro sitio web si no está seguro de su talla.
¿Cuándo recibiré un reembolso después de devolver mi artículo?
No procesaremos el reembolso hasta que el artículo llegue a nuestro almacén. Esto suele tardar entre 7 y 12 días laborables. Una vez recibido, iniciaremos el reembolso dentro de 7 días laborables. Tenga en cuenta un posible retraso bancario de 3 días laborables.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolver un pedido, contáctenos en info@Glowvela.com