Entendemos que puede estar ansioso por recibir su pedido. El tiempo promedio de entrega de nuestros productos suele ser de aproximadamente 5 a 7 días hábiles.

Ocasionalmente, circunstancias imprevistas pueden causar un retraso en la entrega. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Tenga la seguridad de que estamos monitoreando activamente el progreso de su pedido y haciendo todo lo posible para asegurar una entrega puntual.

Regularmente le enviamos actualizaciones de envío por correo electrónico. Estos correos a veces pueden terminar en su carpeta de spam, por lo que le recomendamos revisarla también.

¿Quiere más detalles? ¡No hay problema! Para rastrear la ubicación exacta de su paquete, le recomendamos usar nuestro servicio Track & Trace. Puede ingresar el número de seguimiento que recibió en la sección dedicada de Track & Trace en nuestro sitio web. Esto le brinda acceso directo a la información de entrega más actualizada.

Entendemos que desea mantenerse informado sobre el estado de su pedido. Con nuestro servicio Track & Trace, puede seguir el estado en tiempo real de su paquete usted mismo.

La cancelación no es posible una vez que el pedido ha sido enviado a nuestro equipo de envío para clasificación y procesamiento. Si desea cancelar, por favor contáctenos lo antes posible.

Siempre nos esforzamos por hacer felices a nuestros clientes con nuestros productos. Sabemos que no podemos agradar a todos, pero si siente que nuestro producto no es aceptable, no dude en enviarnos un correo electrónico y le ayudaremos a resolver el problema.

Si desea devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle. Los productos cubiertos por nuestra política de devoluciones pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Envíenos un correo electrónico y le guiaremos en el proceso.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo procesaremos lo más rápido posible. Tenga en cuenta que usted es responsable del costo del envío de devolución.

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El tiempo promedio de entrega es de 7 días hábiles.

Contáctanos en info@glowvela.com. Te pediremos que proporciones algunas fotos y/o un video del producto que recibiste para que podamos analizar mejor la situación.

Una vez que nuestro equipo haya revisado la información y confirmado tu caso, organizaremos un reemplazo. Desafortunadamente, no podemos proporcionar un reemplazo sin una prueba visual del defecto o del artículo incorrecto.

Nuestra dirección de devolución es internacional. Debe contactar a nuestro equipo para obtener la dirección de devolución. Asegúrese de proporcionar el número de seguimiento para que podamos rastrear el artículo de regreso a nuestro almacén.

Si devuelve un pedido sin solicitar la dirección de devolución o sin proporcionar el motivo de la devolución, no se emitirá ningún reembolso.

Sí, todo el pedido debe ser devuelto con las etiquetas adjuntas y los artículos sin usar. Si un artículo muestra signos de uso, no se emitirá ningún reembolso.