Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Glowvela hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, gestalten wir den Rückgabeprozess einfach und stressfrei. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie ein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen können.

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@glowvela.com. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Senden Sie das Paket über einen Kurierdienst und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit. Hier sind unsere Standard-Kontaktdaten für Rückgaben (vom Kundenservice nach Erhalt Ihres Kaufnachweises bestätigt):

Firmenname: Glowvela
Email: info@glowvela.com

Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten Rückerstattungen in folgenden Fällen an:
A) Sie möchten einen Artikel zurückgeben und er erfüllt die oben genannten Rückgabebedingungen.
B) Die Ware ist fehlerhaft oder beschädigt: Unsere Priorität ist 100% Kundenzufriedenheit. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@glowvela.com.
C) Die Ware wurde nicht erhalten: Wenn Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf nicht erhalten, betrachten wir die Bestellung als verloren. Wir arrangieren gerne einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung, abhängig von der Situation.

Rückgaben & Umtausch

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, empfehlen wir, eine E-Mail an info@glowvela.com zu senden, in der Sie den Grund für Ihre Rückgabe erläutern. Wir helfen Ihnen gerne weiter und geben Anweisungen.

Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern:

  • Keine Gebrauchsspuren oder Abnutzung vorhanden sind.
  • Die erhaltene Lieferung vollständig ist.
  • Der Rückgabegrund den Bedingungen auf dieser Seite entspricht.

Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Rückerstattungen werden erst ausgezahlt, wenn die zurückgesendeten Artikel eingegangen und genehmigt wurden.

Verpasste Abholung & Lieferung

Wenn eine Lieferzustellung an Ihre angegebene Adresse versucht wird und Sie nicht verfügbar sind, kann das Paket an eine örtliche Postfiliale gesendet werden. Bitte beachten Sie:

  • Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihr Paket zur Abholung bereitliegt.
  • Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Paket innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens abzuholen.
  • Wenn das Paket nicht abgeholt wird und an uns zurückgesendet oder zerstört wird, wird maximal 50% des Produktwerts zurückerstattet.

Wir empfehlen, Ihr Paket so schnell wie möglich abzuholen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Genauigkeit der Adressinformationen

Wir verlassen uns auf die Richtigkeit der vom Kunden angegebenen Versandinformationen. Wenn Sie eine falsche Adresse angeben oder Ihr Paket nicht bei der Post abholen, gilt Folgendes:

  • Es liegt in Ihrer Verantwortung, zum Zeitpunkt des Kaufs genaue und aktuelle Versandinformationen bereitzustellen.
  • Wenn das Paket aufgrund eines Fehlers Ihrerseits an eine falsche Adresse geliefert wird oder nicht bei der Post abgeholt wird, erstatten wir maximal 50% des Produktwerts.

Versandverzögerungen

Obwohl wir unser Bestes tun, um die Lieferung innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zu gewährleisten, können unvorhergesehene Verzögerungen auftreten. Für Artikel, die an einem bestimmten Datum, Anlass oder Feiertag nicht geliefert werden, erfolgt keine Rückerstattung.

Jede Produktbeschreibung enthält eine geschätzte Lieferzeit. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Kontakt

Haben Sie Fragen zur Rückgabe Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie uns unter info@glowvela.com.

Für Rückgaben (falls zutreffend) erstattet der Verkäufer alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, ohne Versandkosten, unverzüglich und spätestens 7 Arbeitstage nach Erhalt des Rücksendepakets.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail, die die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung bestätigt. Zahlungen, ohne die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Versandkosten, werden über die gleichen Zahlungsmethoden wie bei der ursprünglichen Transaktion zurückerstattet, sofern nicht anders vereinbart.

Kundenbeschwerden – Defekte Produkte

Wenn die von Ihnen bei uns gekauften Waren defekt sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

Bei Mängeln können Sie Folgendes verlangen:

  • Ersetzung des Artikels durch einen fehlerfreien Artikel.
  • Reparatur des Mangels.
  • Preisminderung.

Sie können innerhalb eines Jahres nach Entdeckung des Mangels eine Beschwerde einreichen, sofern dieser innerhalb der Garantiezeit liegt. Beschwerden werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung bearbeitet.

Senden Sie Ihren Kauf nicht zurück, bevor Sie uns über Ihre Beschwerde unter info@glowvela.com informiert haben.

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, bestätigen Sie die Rücksendeadresse mit unserem Kundenservice über info@glowvela.com, senden Sie das Paket über einen Kurierdienst und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.