Häufig gestellte Fragen
Wo ist meine Bestellung?
Wir verstehen, dass Sie gespannt auf Ihre Bestellung warten. Die durchschnittliche Versandzeit unserer Produkte beträgt in der Regel 5–7 Werktage.
Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände auftreten, die zu einer Lieferverzögerung führen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir den Fortschritt Ihrer Bestellung aktiv überwachen und alles tun, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
Wir senden regelmäßig Versandupdates per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da diese E-Mails dort landen könnten.
Möchten Sie mehr Details erfahren? Kein Problem!
Um den genauen Standort Ihres Pakets zu erfahren, empfehlen wir unseren Track & Trace-Service. Mit der erhaltenen Sendungsnummer können Sie diese in den entsprechenden Abschnitt auf unserer Website eingeben und sofort aktuelle Informationen zur Lieferung abrufen.
Unser Track & Trace-Service ermöglicht es Ihnen, den aktuellen Status Ihrer Sendung selbst zu verfolgen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Senden Sie uns eine E-Mail an info@Glowvela.com. Wir versuchen immer, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Ihre Frage eine Bestellung betrifft.
Ich möchte mein Produkt zurückgeben. Wie funktioniert das?
Wir möchten, dass unsere Kunden mit unseren Produkten zufrieden sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt nicht akzeptabel ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail, und wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.
Produkte, die unter die Rückgaberegelung fallen, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Senden Sie uns einfach eine E-Mail, und wir erklären Ihnen den Ablauf.
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten selbst tragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten übernehmen wir selbst.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir arbeiten mit allen großen Transportunternehmen zusammen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 Werktage.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“ beim gewünschten Produkt. Sie werden automatisch zum Warenkorb weitergeleitet. Klicken Sie auf „Zur Kasse“, geben Sie Ihre Adresse ein und bezahlen Sie sicher.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist leider nicht möglich, da die Bestellung bereits an das Versandteam weitergeleitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, falls Sie stornieren möchten.
Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@Glowvela.com. Wir bitten um Fotos und/oder ein Video des erhaltenen Produkts, damit wir die Situation besser analysieren können.
Sobald unser Team die Informationen geprüft hat und Ihr Anliegen bestätigt wurde, starten wir den Ersatz. Ohne visuelle Nachweise können wir leider keinen Ersatz anbieten.
Ich möchte eine Bestellung zurückgeben. Was muss ich tun?
Unsere Rücksendeadresse ist international. Sie müssen die Adresse bei unserem Team anfordern. Bitte geben Sie die Track & Trace-Nummer an, damit wir die Rücksendung nachverfolgen können.
Ohne vorherige Anfrage oder Klärung des Grundes für die Rücksendung kann keine Rückerstattung erfolgen.
Muss ich die gesamte Bestellung zurücksenden?
Ja, die gesamte Bestellung muss mit Etiketten und unbenutzten Artikeln zurückgesendet werden. Bei Gebrauchsspuren erfolgt keine Rückerstattung.
Kann ich Schuhe umtauschen, wenn die Größe zu klein ist?
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn wir versehentlich die falsche Größe gesendet haben. Bitte prüfen Sie die Größentabelle auf unserer Website, wenn Sie unsicher sind.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung nach Rücksendung?
Wir bearbeiten die Rückerstattung erst, wenn das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Die Bearbeitung kann 7–12 Werktage dauern. Nach Ankunft initiieren wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Bitte beachten Sie eine mögliche Bankverzögerung von 3 Werktagen.
KONTAKT
Bei Fragen zur Rücksendung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter info@Glowvela.com