Wir verstehen, dass Sie Ihre Bestellung vielleicht schnell erhalten möchten. Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Produkte beträgt in der Regel etwa 5–7 Werktage.

Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände zu einer Lieferverzögerung führen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir den Fortschritt Ihrer Bestellung aktiv überwachen und alles tun, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten.

Wir senden Ihnen regelmäßig Versandupdates per E-Mail. Diese E-Mails können manchmal in Ihrem Spam-Ordner landen, daher empfehlen wir, auch dort nachzusehen.

Möchten Sie mehr Details? Kein Problem! Um den genauen Standort Ihres Pakets zu verfolgen, empfehlen wir die Nutzung unseres Track & Trace-Services. Sie können die erhaltene Sendungsnummer im speziellen Track & Trace-Bereich auf unserer Website eingeben. So erhalten Sie direkten Zugriff auf die aktuellsten Lieferinformationen.

Wir verstehen, dass Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert bleiben möchten. Mit unserem Track & Trace-Service können Sie den Echtzeitstatus Ihres Pakets selbst verfolgen.

Eine Stornierung ist nicht möglich, sobald die Bestellung an unser Versandteam zur Sortierung und Bearbeitung weitergeleitet wurde. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir bemühen uns stets, unsere Kunden mit unseren Produkten zufrieden zu stellen. Wir wissen, dass wir nicht jeden zufriedenstellen können, aber wenn Sie das Gefühl haben, dass unser Produkt nicht akzeptabel ist, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu schreiben, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Produkte, die von unserer Rückgabebedingung abgedeckt sind, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Schreiben Sie uns eine E-Mail und wir führen Sie durch den Prozess.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten, bearbeiten wir ihn so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind.

Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Es fallen keine Versandkosten an — wir übernehmen sie selbst!

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 Werktage.

Kontaktieren Sie uns unter info@glowvela.com. Wir werden Sie bitten, einige Fotos und/oder ein Video des erhaltenen Produkts bereitzustellen, damit wir die Situation besser analysieren können.

Sobald unser Team die Informationen überprüft und Ihren Fall bestätigt hat, werden wir einen Ersatz arrangieren. Leider können wir ohne visuellen Nachweis des Defekts oder des falschen Artikels keinen Ersatz anbieten.

Unsere Rücksendeadresse ist international. Sie müssen unser Team für die Rücksendeadresse kontaktieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Sendungsverfolgungsnummer angeben, damit wir den Artikel zurück zu unserem Lager verfolgen können.

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, ohne die Rücksendeadresse anzufordern oder ohne den Rücksendegrund anzugeben, wird keine Rückerstattung erfolgen.

Ja, die gesamte Bestellung muss mit angehängten Etiketten und unbenutzten Artikeln zurückgesendet werden. Wenn ein Artikel Gebrauchsspuren aufweist, wird keine Rückerstattung gewährt.